Un piano strategico d’azione verso il successo
Il primo risultato fondamentale ottenuto da Minale Tattersfield nei confronti di Lukoil risale al 1999, quando ha suggerito di evitare l’uso della goccia nera di petrolio, che rimandava soltanto agli aspetti negativi dell’industria petrolifera e non esprimeva affatto i valori e le aspirazioni orientate alla clientela di cui Lukoil necessitava per ottenere un successo di vendita.
Il secondo risultato è giunto con lo sviluppo di un’architettura differenziata, che avrebbe aiutato Lukoil a mantenere una posizione da leader nel settore della vendita di carburante al dettaglio in Russia e a rafforzare ulteriormente il marchio Lukoil sul palcoscenico internazionale.
Il terzo risultato è arrivato con la vittoria nell’appalto per il design di un punto vendita all’avanguardia, dato che nel 2011 esso aveva urgente necessità di un ammodernamento che non era stato previsto nel contratto del 1999.
Ampliare l’appeal del marchio
Minale Tattersfield lavora per Lukoil da numerosi anni. Il nostro impegno più recente riflette un lavoro sperimentale volto ad amplificare il lato più pulito e meno orientato al petrolio del suo business, creando un’offerta per il consumatore d’avanguardia e ampliando l’appeal del marchio al di là del carburante per includere l’offerta di prodotti alimentari.
Il sito prototipo di Praga-Barrandov necessitava di un nuovo look per il design della rivendita annessa che riflettesse il marchio. Il design è parte integrante della strategia di marchio futura di Lukoil, volta a raggiungere il suo potenziale di mercato nel settore della vendita di prodotti non a base di carburante. Il nostro impegno include 360 tra specifiche tecniche e di design per gli interni del negozio, la segnaletica dell’area di rifornimento e una soluzione di branding integrato che copra l’intera struttura dell’area di rifornimento, gli interni del punto vendita e perfino le uniformi dello staff.
Modernizzare l’offerta
Il design del sito di Praga-Barrandov risponde all’obiettivo di Lukoil, ossia modernizzare totalmente gli interni della rivendita nei suoi negozi, in modo da creare una presentazione per la clientela concentrata fortemente sulla proposta di cibo da asporto e caffè self-service sia del proprio marchio sia dei marchi partner, oltre che sull’offerta abbinata di prodotti alimentari per conto di terze parti. A livello funzionale, il nuovo design deve essere facile da mantenere e da implementare lungo un’ampia e diversificata rete internazionale.
Comfort
Per migliorare l’atmosfera del punto vendita e assicurare un elevato livello di comfort, il design ha prestato attenta considerazione alla disposizione dei posti a sedere e alla collocazione dei divisori, in modo da ridurre i rumori e gestire il flusso di clienti nel punto vendita. Oltre a questo, le decorazioni interne e il branding del punto vendita sono stati messi a punto per creare un’atmosfera confortevole lontana da quella di un supermercato e per incoraggiare i clienti a concedersi un po’ più di tempo per il relax.
Ogni cosa al suo posto
Se da un lato Minale Tattersfield cercava di replicare il piacere di una tradizionale esperienza d’acquisto, dall'altro l'obiettivo era anche quello di evitare il disordine e la confusione che oggigiorno sono ormai divenuti la norma in molte rivendite di questo tipo, in modo tale che i clienti potessero vedere con uno sguardo dove trovare qualsiasi cosa.
Una segnaletica chiara e retroilluminata aiuta a rinforzare il senso di chiarezza. I messaggi testuali e grafici sono volutamente semplici e informali per attirare in uguale misura giovani e meno giovani.
Orientamento alla clientela
Se Lukoil intende raggiungere una posizione in cui possa permettersi di perdere senza conseguenze la goccia a forma di “o” presente nel suo logo, dovrà innanzitutto servire i migliori interessi del cliente: questo è esattamente ciò che mira a ottenere con il suo esercizio commerciale più recente. Oltre a ciò, consentendo il branding di terze parti all’interno del suo punto vendita, Lukoil si sta aprendo a nuovi inserzionisti e, nel lungo termine, ciò andrà a vantaggio dei clienti, grazie a una possibilità di scelta ampliata e diversificata.
Aumento del 15% del flusso di visitatori
Finora sono stati costruiti un nuovo sito a Mosca e un sito prototipo ammodernato a Praga. Secondo Lukoil, gli scambi sono aumentati del 15% al momento della stesura del resoconto.